中國張掖網訊 (本網記者 邢琪琦 桑璐 )圍繞消費維權年主題，拓展線上宣傳渠道；聚焦熱點難點問題，普及維權法律法規；樹立典型示范引領，推動放心消費創建；開展市場專項整治，護航消費市場安全；加強應急處置和值班值守，暢通消費訴求渠道……為紀念第40個“3·15”國際消費者權益保護日，按照疫情防控要求，張掖市市場監管局通過開展線上為主，線下為輔的系列宣傳活動，推動形成了“政府主導、企業自治、社會監督、消費者參與”的消費維權共建共治新格局，獲得了經營者和消費者的一致好評。
監管抓落實，服務無小事。近年來，張掖市市場監督管理局堅持把高效服務理念貫穿工作全程，圍繞中心，保障消費者權益，盡職盡責維護消費市場秩序，著力營造安全放心的消費環境。2021年共受理分派處理各類消費者投訴、舉報6364件，比去年同期增長1.1%，其中：投訴4818件，舉報1518件，咨詢28件，辦結率100%，為消費者挽回經濟損失661.8萬元；訴轉案、舉報轉立案案件共64件，案值7.684萬元，罰沒款50.65萬元，按時辦結率100%；共接收到12345政務熱線投訴舉報件306件；營商環境好不好，市場主體說了算，創建“放心消費示范店”97戶，承諾實行線下七日無理由退貨的店鋪79戶；發展全國12315平臺ODR企業48戶，提高了消費糾紛的處理效率。
使命在前，重任在肩。下一步，張掖市市場監督管理局將圍繞“共促消費公平”消費維權年主題，實施“監管提效”行動，著力在打造共治共建的效能環境上有新突破；并計劃開展“消費維權伴你行”活動，充分發揮12315投訴舉報、線上線下價格監測、網絡輿情監測等平臺作用；深入推動購物無理由退貨工作，探索建立消費環節首問和賠償先付制度，推動完善消費糾紛多元化解機制，切實解決好群眾身邊的“關鍵小事”，優化消費環境共促消費公平。
