中國張掖網高臺訊 高臺縣以“12345”政務服務便民熱線及網絡平臺為主渠道，著重在完善工作體系、提升服務效能、解決民生問題上下功夫，推動“接訴即辦”工作提質增效。
“喂，你好，高臺縣12345政務服務便民熱線，請問有什么可以幫您？......好的，好的，我幫你查一下，請您稍等。”“12345”話務員侯鈺峰說。
走進“12345”政務服務熱線分辦中心話務員正在受理一名群眾咨詢經營許可證注銷有關問題，她迅速在知識庫中進行搜索，并給予滿意答復。“不能夠當場答復的，我們都會以工單的形式轉派相關單位進行處理，并督促他們盡快處理工單，工單處理以后我們會進行回訪，真正做到事事有回應，件件有答復。”“12345”話務員侯鈺峰說。
為解決熱線號碼過多不好記、群眾詢問辦事多頭找、熱線服務資源分散缺乏統一監管等問題。今年以來，高臺縣歸并整合各類政務服務熱線，著力打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務總客服，市民有任何咨詢、舉報、投訴、建議，以及非緊急求助都可以直接撥打12345反映。“全面推行接訴即辦改革工作以來，高臺縣嚴格執行工單的簽收、辦理時限要求，目前未出現逾期簽收和辦結的情況，同時我們實行周分析、月匯報、季通報、年考核機制，切實提高接訴即辦的響應率、辦結率、滿意率，傾心解決好人民群眾的合理訴求。”“12345”話務員徐雅蓉介紹。
至目前，縣“12345”政務服務便民熱線累計受理工單596件，其中，省級下派工單21件，市級轉辦工單362件，縣級交辦工單19件，直接答復194件。已辦結工單591件，占工單總件數的99.2%。群眾訴求主要集中在農村土地使用、各類補助款項發放、物業管理、物流配送、噪音擾民等領域，群眾的各類訴求均得到了及時回復和解決。(杜平)
