中國張掖網甘州訊 為加強投訴舉報處理與執法辦案的有效銜接，甘州區新墩鎮市場監管所指派專人負責投訴舉報分派工作，并針對投訴舉報的內容進行分析研判，通過“訴轉案”機制，有效擴寬案件來源，以辦案促監管，嚴厲處置違法違規行為，全力維護群眾合法權益，提升群眾的滿意度和幸福感。
全面暢通渠道，接訴快速受理。以12315投訴舉報平臺和12345政務服務熱線為依托，明確投訴舉報處置各環節的崗位職責、流程規范和時限要求，確保受理后盡快安排執法人員趕赴現場進行線索排查，做到每一件投訴舉報能得到及時、有效地核實查處，全力提升群眾訴求解決率、滿意率。
熱心耐心調解，認真做好答復。投訴舉報辦理過程中，執法人員注重熱情服務，尤其把握好調解過程中的雙方當事人的情緒引導，合情合理合法解決，仔細核查投訴人描述情況，核實違法行為是否真實存在，并及時把情況反饋到投訴當事人，做到全過程公正透明。
抓緊抓牢線索，合理辦案處置。為加強投訴舉報處理與執法辦案的有效銜接，積極對投訴舉報的事項進行梳理分析，通過“訴轉案”機制，有效擴寬案件來源，對投訴舉報涉及的違法行為積極調查處理，以辦案促監管，嚴厲處置違法違規行為。
今年以來，新墩鎮市場監管所共辦理“訴轉案”行政處罰案件13起，涉案金額12.08萬元。下一步，新墩市場監管所將不斷創新方式方法，提升監管效能，提高投訴舉報處置效率和群眾滿意度，營造安全放心消費環境，構建和諧穩定社會環境。(張迎春)
