中國張掖網(wǎng)山丹訊 近年來，山丹縣民政局積極探索創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)模式，有效整合社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍和社會(huì)資源，創(chuàng)建以“系統(tǒng)+服務(wù)+老人+終端”為智慧的養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，重點(diǎn)打造以“檔案管理、居家照料、健康服務(wù)、呼叫救助”為中心的智能居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，著力構(gòu)建“精準(zhǔn)、便捷、高效、溫暖、智慧”的社會(huì)救助服務(wù)體系。

　　多方信息采集，加強(qiáng)系統(tǒng)培訓(xùn)。一是信息采集。通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)、人社、公安等多部門銜接，錄入平臺(tái)全縣60歲以上老年人基礎(chǔ)信息3.4萬余條，匯聚養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)10家、服務(wù)人員82人、政府購買服務(wù)2219人、家庭床位298個(gè)，累計(jì)來電936人次，協(xié)調(diào)納入超市、醫(yī)藥、家電維修等服務(wù)商60余家。截至目前，已覆蓋全縣8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及山丹馬場、山丹農(nóng)場等10個(gè)片區(qū)，重點(diǎn)為分散供養(yǎng)特困對(duì)象1011人無償開展“三個(gè)一”的居家養(yǎng)老服務(wù)，累計(jì)服務(wù)達(dá)4.1萬余人次。二是系統(tǒng)培訓(xùn)。為規(guī)范“線上下單，線下服務(wù)”的居家照料護(hù)理，民政局先后組織開展了三期共一百余人次的手機(jī)APP下單和智能養(yǎng)老設(shè)備的使用培訓(xùn)，實(shí)地探討下單體驗(yàn)和感受，交流研討設(shè)定服務(wù)項(xiàng)目，規(guī)范服務(wù)流程，為開啟智慧養(yǎng)老打好基礎(chǔ)。

　　開展智慧服務(wù)，促進(jìn)有效監(jiān)管。精準(zhǔn)核實(shí)服務(wù)對(duì)象、客戶類型等信息，制作特殊困難群體二維碼卡發(fā)放于戶里，由服務(wù)人員上門掃描下單，實(shí)現(xiàn)“便捷、高效”的無紙化養(yǎng)老服務(wù)。平臺(tái)工作人員通過對(duì)查看每天下單的時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)質(zhì)檢，是否存在異常，執(zhí)行當(dāng)天的“完成并扣款”，實(shí)現(xiàn)政府在線監(jiān)管。通過工單事實(shí)、工單匯總，人員定位，對(duì)服務(wù)單位、人員、流程、誠信體系網(wǎng)絡(luò)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)管，匯總服務(wù)工單費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上結(jié)算管理，提高工作效率。同時(shí)采取電話、小度視頻或入戶回訪，聽取服務(wù)質(zhì)量反饋，查看服務(wù)效果，節(jié)省工作時(shí)間，督促提升服務(wù)質(zhì)量。

　　凸顯報(bào)警救助，推動(dòng)安全監(jiān)測。今年以來，我們共計(jì)為600余戶進(jìn)行了適老化改造，安裝了小度音響、智能手表等養(yǎng)老智能終端產(chǎn)品。由服務(wù)人員和平臺(tái)工作人員不定期指導(dǎo)老人使用養(yǎng)老產(chǎn)品。借助平臺(tái)，積極開創(chuàng)提供以下自動(dòng)報(bào)警救助服務(wù):一是老人遇到緊急情況通過腕表或一鍵報(bào)警求助拉繩，實(shí)現(xiàn)求助需求；二是腕表檢測人體健康數(shù)據(jù)發(fā)生異常時(shí)報(bào)警；三是針對(duì)“篩查紅外報(bào)警數(shù)據(jù)”，作電話回訪處理“今天報(bào)警數(shù)”；四是通過攜帶的腕表和安裝在居室的人體感應(yīng)器進(jìn)行實(shí)時(shí)定位追蹤發(fā)生異常情況時(shí)自動(dòng)報(bào)警。通過以上報(bào)警救助，大大降低了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率。(王愛芳)