中國張掖網訊十年寒窗磨利劍，六月沙場試鋒芒。一年一度的高考，不僅是考生自己的“戰場”，也是一場全社會共赴的考試。張掖市12345熱線多措并舉，提前部署，開啟多部門聯動的“一號響應”護考模式，暢通訴求受理渠道，快速轉辦、專人督辦，給廣大考生提供一個良好的考試環境。
強化部門聯動。積極對接教育、公安、交通、城管等職能部門，建立“高考工單”聯動辦理機制。就噪音投訴、道路交通、食品安全等問題聯合相關職能部門做到第一時間響應、第一時間處理、第一時間解決、第一時間反饋，唱好部門聯動“大合唱”，為全市考生及家長提供精準、便捷、高效的貼心服務。
快速反映處理。針對高考有關的突發性、典型性問題，制定應急預案，實行高考工單“緊急制”，提高轉辦訴求的時效性，確保群眾反映的問題第一時間處理。就考試期間可能出現的準考證遺失、交通擁堵等突發情況，聯動公安部門快速處置，開通“綠色”通道，為高考保駕護航。
完善應急調度。高考期間，市12345熱線充實班組隊伍，增設班次，動態調整排班，增設高考專席。熱線管理、通信保障、系統運維等部門工作人員全天值守，全力提升熱線接通率，做好軟硬件設施設備的后勤保障工作，保證熱線系統平臺平穩高效運行。
針對考試期間的來電咨詢，市12345積極對接市教育局、公安局等相關部門，動態更新熱線知識庫，錄入“12345熱線助力高考”信息50余條，對高頻咨詢類訴求實現即接即答。目前涉及高考訴求事項10余件，12345熱線將繼續發揮“總客服”的作用，高效處置各類訴求，有效保障高考順利進行。(市政府政務服務中心)
