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　　中國張掖網(wǎng)訊 近年來，張掖市住房公積金管理中心聚焦重點任務(wù)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，積極探索服務(wù)提質(zhì)增效的有效途徑，巧用“加減乘除法”為企業(yè)群眾賦能添彩，著力解決企業(yè)群眾“急難愁盼”問題。

　　做足“加法”，強化宣傳促擴面。深入推進“住房公積金政策進萬家單位”宣傳活動，鞏固拓展宣傳工作成效。組織各管理部門干部職工深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、企業(yè)進行“面對面”精準宣傳，帶政策、送服務(wù)上門，不斷提高公積金制度的知曉率，增進建繳認同。在政策精準宣傳的基礎(chǔ)上，積極跟進有意向的重點企業(yè)和單位，督促抓好建制繳存，持續(xù)釋放住房公積金政策紅利。鼓勵引導(dǎo)收入相對穩(wěn)定、誠信狀況良好的新市民和青年人等靈活就業(yè)人員自主自愿繳存住房公積金，著力拓寬制度覆蓋面。

　　做好“減法”，服務(wù)群眾零距離。全面落實省市政府“減材料、減環(huán)節(jié)、減時限，優(yōu)化審批服務(wù)”要求，統(tǒng)一印制并公布住房公積金業(yè)務(wù)辦理指南和公積金服務(wù)事項清單，實行清單化管理，在政策一口清的基礎(chǔ)上，做到了辦理資料一次性告知。嚴格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范和《窗口服務(wù)標準》及首問負責、一次告知、一窗受理、限時辦結(jié)、崗位AB角等制度。業(yè)務(wù)大廳增設(shè)“跨省通辦”“一體化平臺”“臨時業(yè)務(wù)”等窗口，全面落實“一網(wǎng)通辦”“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”等服務(wù)事項，切實解決異地繳存職工“折返跑”“多地跑”等問題，實現(xiàn)了復(fù)雜事項“一次辦”，高頻事項“零跑腿”，進一步推動住房公積金服務(wù)從“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)變。

　　做亮“乘法”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象。持續(xù)推進“惠民公積金·服務(wù)暖人心”服務(wù)提升三年行動，扎實開展以細化標準讓服務(wù)崗位亮起來、優(yōu)化流程讓服務(wù)效率快起來、強化管理讓服務(wù)水平高起來、提升效能讓辦事群眾笑起來的“四化”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。督促窗口工作人員使用文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，積極采取預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)、承諾辦理等方式，不斷提升住房公積金服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)。同時，加強與不動產(chǎn)登記中心、委貸銀行的溝通協(xié)調(diào)，為有特殊情況的貸款客戶開通綠色通道，早出證、早放款，解決客戶燃眉之急。在業(yè)務(wù)大廳開展黨員服務(wù)承諾和黨員先鋒崗示范亮牌活動，從轉(zhuǎn)變觀念、改進作風抓起，秉持“熱心、耐心、細心、真心”的工作理念，提升群眾的獲得感和滿意度。

　　做實“除”法，風險防控成效顯。嚴格執(zhí)行個人住房貸款管理辦法和操作規(guī)程，認真落實“三崗審批”和聯(lián)審聯(lián)簽制度，嚴格審查每筆貸款，慎重合理確定可貸額度，全力規(guī)避貸款風險。同時在貸款發(fā)放時向職工一次性告知每月還款額、還款時間以及貸款逾期所承擔的經(jīng)濟和信用損失，及早打好“預(yù)防針”，強化契約意識。堅持抓早抓小抓苗頭，盯緊看牢逾期信息，對逾期超過3天的進行電話提醒，逾期6-15天的進行電話督促，逾期15天以上的通過上門催收、下發(fā)通知書等多種方式進行清收，讓“按時還款”成為習慣，確保貸款風險可防可控。（張掖市住房公積金管理中心）