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　　中國張掖網甘州訊 為深入踐行新時代“楓橋經驗”，更好化解矛盾糾紛，甘州區南街祁連社區以推進主動創穩提質增效為抓手，以保障轄區和諧穩定為出發點和落腳點，從責任落實、排查化解、走訪管控等方面入手，實現矛盾糾紛化解在基層，消除在萌芽。

　　夯基礎、細摸糾紛知底數。“你是社區網格員嗎，我和鄰居之間有一點矛盾需要社區幫忙處理一下”。家住祥和園小區的魏大媽一早就來到社區尋求幫助。為切實為轄區居民排憂解難，社區主動作為，充分發揮網格員“人熟、地熟、情況熟”作用，聚焦重點人群，重點場所、重點區域，圍繞婚姻家庭、鄰里糾紛、電信詐騙等居民關心的熱點問題，通過“邁步子、串門子”的方式常態化開展入戶走訪活動，全方位排查摸底網格內的矛盾糾紛，做到在網格中察民情、訪民意、解民憂，實現“小事不出戶、瑣事不出格、大事不出網”，由“坐等上門、被動調解”轉變為“主動排查、主動解決”。今年以來，社區共排查化解矛盾糾紛35起，群眾滿意度達到98%以上。

　　廣宣傳、緊盯源頭抓防范。“你們這個宣傳彩頁還有嗎，我覺得很有用，我想給我們的鄰居和親戚帶上幾份，都好好學習一下!”普法宣傳是解決矛盾糾紛的最佳“良藥”。社區通過進企業、進樓院、進校園等形式開展宣傳32場次，利用發放宣傳彩頁、開展法治講座等方式廣泛宣傳法律法規知識。針對轄區部分居民法律意識淡薄情況，通過開展小手拉大手法律宣講活動和“有糾紛找社區”集中宣傳活動，依托社區“首席法律咨詢專家”工作站進網入格多形式開展普法宣傳教育，教育引導群眾正確運用法律武器，采取合法途徑，表達合理訴求，維護合法權益，努力從源頭遏制各類矛盾糾紛發生。

　　強化解、多調聯動聚合力。“近期天氣較冷，我們要重點關注小區供暖問題，聯合熱力公司、各物業服務企業提早介入化解。”在社區矛盾糾紛排查化解安排部署會議上，大家針對轄區內排查出的問題進行了分析。今年以來，社區堅持“預防走在調解前、調解走在激化前”的工作理念，整合社區三官一師兩員、人民調解員等力量，積極打造“首席法律咨詢專家工作站”，充實配強調解員隊伍，培養人民調解員人，組織參加矛盾糾紛化解業務培訓6次，提升社區調解員能力素質。同時，不斷強化“警調對接”“警網融合”，構建派出所、司法所、人民調解員、法律明白人、網格員等多力量共治的矛盾糾紛聯調機制，從既解“法結”，又解“心結”角度出發，采取“小事”馬上調、“大事”吹哨調、“難事”聯動調的工作法，確保矛盾糾紛第一時間化解到位。

　　固成果、定期回訪防反彈。“大姐，你家屋頂再沒漏水吧，上次的糾紛解決后兩家關系如何”。“阿姨，樓上孩子最近沒吵鬧您吧。今后，家里有什么困難請及時聯系我們，社區會積極幫助解決”。類似這些親切的話語是社區工作人員在回訪工作中經常說的。為防止矛盾再次發生、糾紛反復以及可能出現的不良轉化，社區充分發揮網格化服務管理全覆蓋的力量，建立健全矛盾糾紛調處跟蹤回訪機制，對已調解的每一起矛盾糾紛建立臺賬，并定期針對性回訪，詳細掌握雙方當事人對調解協議的履行情況，及時發現、糾正調解工作中存在的問題，鞏固調解成果，確保案結事了，“事心雙解”，全面確保矛盾糾紛不反彈。

　　下一步，甘州區南街祁連社區將全力開展矛盾糾紛排查化解工作，以最實舉措、最高效率服務于民，做好居民群眾的“貼心人”，努力實現“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的工作目標。（蔡娟）