中國張掖網訊 近日，記者走進甘肅德生堂醫藥科技集團張掖有限公司二店，門口正前方的顧客服務臺上擺放的“放心消費創建”、“線下購物無理由退貨”和ODR“綠色通道”等告示牌格外醒目。“當消費者對我們的服務或者產品不滿意時，可以通過在線消費糾紛解決(ODR)通道上發起訴求，進行無理由退換貨或者咨詢服務，我們將會在第一時間線上快速解決，然后履行保護消費者合法權益第一責任，更好保障消費者的合法權益。”該店負責人王慧娟介紹。而這一保障消費者權益的ODR通道，是市場監管部門為持續推進消費環境建設，多元化解糾紛的一項有力舉措，如今正在全市范圍內逐步推行，為營造安全放心的消費環境“保駕護航”。

　　去年以來，張掖市市場監管部門大力推進在線消費糾紛解決(ODR)機制建設，鼓勵引導企業自覺履行消費維權社會責任，按照“四有一健全”要求，完善消費糾紛在線投訴和處理功能。截止目前，全市累計發展全國12315平臺ODR企業70戶，通過ODR企業和消費維權服務站解決投訴糾紛309件，進一步暢通了解決消費爭議的“綠色通道”。與此同時，通過扎實開展“放心消費在張掖”創建活動，嚴厲打擊違法違規行為，持續提振市場消費信心，切實營造安全放心消費環境。2022年，市場監管局12315平臺共受理分派處理各類消費者投訴舉報7366件，辦理訴轉案、舉報轉立案案件共73件，立案查處市場領域違法案件72起，為消費者挽回經濟損失374.235萬元。

　　▲張掖市融媒體中心記者 殷旭 攝

　　近年來，全市市場監管系統以“抓創建、求突破，抓創新、重維權，強監管、促公平”為著力點，通過暢通投訴舉報渠道，優化“互聯網+消費維權”模式，不斷加強12315與12345熱線、市長信箱等平臺的調處銜接，方便社會公眾隨時隨地在線投訴舉報，強化消費者權益保護，持續營造安全放心的消費環境。截至目前，全市申報創建“放心消費”示范商圈街區2個、示范商超20個、示范經營戶1086家；“線下無理由退貨”承諾單位282家，處理消費者退貨累計411件，涉及退貨金額25.21萬余元。

　　“近期，我們將結合‘三抓三促’行動，緊緊圍繞講政治、提能力、聚主責、促發展工作目標，著力提升行政執法效能，以‘雙打’、‘鐵拳’行動為抓手，全面部署開展專項執法行動，集中查處一批社會關注、群眾關心的典型案件，使綜合執法效應得到全面發揮，切實維護群眾的切身利益，為全市經濟社會高質量發展提供有力保障。”張掖市市場監管綜合執法隊副隊長李超表示。(賀承冬 錢顥文)