中國張掖網甘州訊 今年以來，甘州區梁家墩鎮牢固樹立“以人為本、保障民生”的服務宗旨，堅持群眾利益無小事的服務理念，采取多種措施，扎實做好12345政務服務熱線工單辦理工作，實實在在解決群眾關心的問題，真正做到了“事事有回音，件件有答復”。
一是強化組織領導。該鎮成立了12345政務服務熱線工作領導小組，實行一把手負責制，黨政辦具體負責熱線工作的組織、指導、協調、監督和考核工作。定期召開專題會議，總結調度政務熱線工單辦理情況，并督促落實。針對群眾反映的問題，積極研究解決方案，妥善落實解決，切實提高群眾對處理結果的滿意度。
二是嚴格辦理流程。制作政務服務熱線工單統計表，接到交辦件后進行登記，根據反映內容經分管領導簽發到各村和各部門，并要求在規定時間內負責落實辦理，及時回復來電人后整理辦理結果，通過12345政務服務熱線上報至市政府熱線辦。
三是狠抓責任落實。堅持屬地管理和誰分管、誰負責、誰主管、誰答復的原則，明確責任單位和責任人，建立回復檔案，記錄回復時間、回復內容及群眾滿意程度，并每月通報各村各部門熱線工單辦理情況，堅決杜絕消極怠慢、推諉扯皮現象的發生，切實保障12345政府服務熱線各項工作落到實處，取得實效。
截至目前，全鎮共簽收市政務服務局轉辦的群眾訴求件68件，辦理完畢68件，辦結率100%，群眾滿意率達97.6%。(楊曉平)
