中國張掖網訊 隨著城市建設的不斷推進，城市管理從重規劃建設階段向重管理執法階段轉變,“城市管理要像繡花一樣精細”成為新時代的新要求。其中，推進城管執法督察制度建設，推動城管執法的數字化、精細化和智慧化，是城市精細化管理的有效路徑。張掖市城管執法局2023年加強城管執法精細化管理，突出問題導向，充分發揮智慧城管平臺作用，緊扣“標準化、信息化、系統化”三個維度，變被動執法為主動治理、變零星執法為整體治理、變單一執法為系統治理，有效化解城市管理頑癥，市民群眾獲得感明顯增強。

　　建強用好智慧城管平臺。智慧城管平臺2018年開始籌建、共投資1200萬元，于2019年9月完成建設， 2020年3月正式投入運行。平臺以萬米單元網格為城市管理基本單位，采用城市部件、事件管理法，覆蓋建成區59.96平方公里的公用設施、交通設施、市容環境、園林綠化、其他設施、擴展部件6大類90小類和市容環境、宣傳廣告、施工管理、街面秩序、突發事件、其他事件6大類98小類事件。目前平臺在接入公安交警視頻監控的基礎上，又在城區重點區域增設了50路監控球機,為執法人員配備30部手持終端、7臺移動執法工作站、1套車載移動視頻和1架無人機。平臺目前接入市區42個部門，其中包括市城投、交投、旅投3個市級專業部門和供水供熱、燃氣、熱力等民生企業都納入了平臺。平臺主要依靠采集員上報、視頻監控探頭上報、金張掖E點通App上報、接收12345熱線舉報等途徑實現快速發現問題，并采取信息采集、案卷建立、任務派遣、任務處理、處理反饋、核查結案、綜合評價七步閉環流程實現城市管理問題快速處理。平臺自2020年3月15日運行以來，通過信息采集員上報、視頻監控信息采集、市民通過金張掖E點通App上報、市城管執法局執法人員案件上報等渠道，共接收城市精細化管理各類案件496211件，受理立案453175件，派遣453175件，處置449941件，結案448959件，結案率達到99.12%。

　　抓培促優信息采集隊伍。切實加強城管隊員思想政治教育，全面統一思想認識，維護城管隊伍穩定，振奮城管隊員精神，保持城管隊伍優良作風，進一步提高城管隊伍凝聚力和戰斗力。加強城管隊伍素質建設，不斷提高城管執法水平。加大對城管隊員的教育培訓力度，有計劃、分期、分批地對全體城管隊員進行系統全面的執法知識培訓。通過固定時間集中學、培訓講座重點學、以案釋法實踐學等方式，進一步提高全體城管隊員的執法水平和整體素質，為城管依法行政工作奠定基礎。

　　健全完善精細管理標準。建立健全崗位目標責任制。根據工作性質和部門職能，分別建立崗位清晰、目標明確、任務具體、職責分明、切實可行的崗位目標責任制，實行定員、定崗、定權、定責、定位，實現以制度管人，按制度辦事。實行定崗定責，做到責任到人，明確目標，狠抓落實下功夫，并派專人全天候對大街小巷道路清掃保潔情況進行巡視檢查，對道路保潔情況進行監督。加大主要街道清掃、清運、保潔力度，做到垃圾日產日清、無積存過夜垃圾、無衛生死角。加強對城區公用設施、構筑物、建筑物上的“非法小廣告”的清理，發現一處清洗一處，建立長效管理機制。

　　發揮平臺督考一體作用。制定《甘州城市管理運行指揮手冊》《甘州區智慧城管平臺考核實施細則》，明確問題責任部門、處理時限。每月對各相關職能部門案件處置情況進行量化考評打分排名，提請城管委辦公室每月、每季度將排名進行通報并將考核結果納入區委區政府年終考核評價體系，對工作不作為，名次經常靠后的單位啟動“黃、橙、紅”預警、問責機制，有效推動了各項整治工作落實，激發了各部門參與城市管理工作的積極性、主動性和責任心。單獨設立了城管執法局考核評價模塊，和環衛市場化后對環衛案件單獨統計排名。

　　打造為民便民服務窗口。作為城市管理領域12345熱線電話集中轉辦單位，我局派專人實現24小時接聽，夜間電話誰值班誰負責轉接，做到零遺漏，快反饋。工作人員高度重視，職責落實到位，確保接訴即辦改革深入推進。對12345熱線平臺工單做到及時簽收及時轉辦，工單接收“有速度”，聯動處理“有力度”，接到工單后，第一時間轉到相關大隊，督促相關大隊及時跟進處理，做到“事事有跟進，件件有回音”；為民服務有溫度，處理工單問題后，及時將處理情況進行總結，反饋給反映問題的群眾，并對辦結工單實行滿意度回訪。把群眾訴求作為第一使命，把群眾滿意度作為第一標準，聽民情，解民憂，為進一步做好城市管理工作夯實良好的群眾基礎抓學習，促提升。(臧濤濤)