中國張掖網肅南訊 隨著春節臨近，外出務工人員紛紛踏上返鄉歸途，與家人團聚。1月28日，國網肅南縣供電公司組織工作人員靠前服務，深入鄉村開展用電安全宣傳與隱患排查，用暖心電力服務溫暖返鄉人員“心燈”。
為切實保障返鄉群眾安全可靠用電，該公司積極行動，組織轄區各供電所共產黨員服務隊提前與所在鄉鎮村委會聯系，統計掌握返鄉人員用電信息，建立返鄉人員檔案，詳細了解返鄉人員家用電器配置和使用情況，對人員較為集中的配電臺區進行負荷預測，對輸配電線路和專、公變變壓器進行紅外測溫，提高供電保障能力。截至目前，已累計走訪摸排12個村社，服務返鄉人員26人次，答復用電咨詢32起。
針對有特殊用電需求的返鄉群眾，開辟用電綠色通道，簡化辦理手續，縮短業擴報裝流程，實行“保姆式”用電服務，實現走村入戶“全覆蓋”，為返鄉人員提供貼心、人性化的服務。通過走村入戶的方式，對居民用戶家中用電線路、插座、漏電保護器、空氣能、電鍋爐等采暖設備的安全性能和絕緣情況進行上門檢測，提醒用戶及時更換老舊設備，耐心為群眾宣傳和講解電采暖、煤改電相關政策，對群眾的電量和電費進行合理分析，面對面解答群眾的用電需求，糾正用戶不安全的用電行為，增強群眾用電安全意識。
積極發揮臺區經理“網格化”服務優勢，充分利用與村社建立的“微信群”搭建起溝通交流平臺，在微信群里公布供電所24小時故障報修搶修服務電話和春節期間“致用電客戶的一封信”，通過“微信+電話”線上問診服務，及時掌握用電需求和提供各類用電技術支持，確保用戶遇到用電問題能第一時間聯系到臺區經理，快速高效解決用戶用電問題，全面提升春節期間用戶用電可靠性。
