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　　中國張掖網甘州訊 今年以來，甘州區商務局時刻秉承全心全意為人民服務的宗旨，以“解決群眾訴求，讓群眾滿意”為目標，多措并舉，持續改進工作方法，提高效率，扎實做好“12345”便民服務熱線辦理工作。截至目前，共受理“12345”熱線工單1242件，均按時辦結，辦結率、回復率達到100%，切實提升了群眾滿意度。

　　實行快速響應，確保訴求即時受理。明確分工，將責任領導、責任人在熱線平臺進行備案，由專人負責受理“12345”熱線投訴，不斷增強承辦工作責任心和服務能力，收到熱線平臺交辦短信后，第一時間簽收處理，做到交辦事項“件件有落實、事事有回音”，確保達到實辦、快辦的效果。

　　規范辦理流程，確保訴求限時辦結。根據交辦件具體辦理要求，嚴格把握時間節點，積極主動在提高服務質量上下功夫，及時跟當事人聯系，溝通協調處理，減少重復和多次轉辦工單量，爭取在規定時間內完成辦理，扎實解決服務群眾“最后一公里”問題。

　　強化溝通回訪，確保訴求及時反饋。以提升辦結率和群眾滿意率為重點，不斷優化工單辦理流程，完善溝通回訪及群眾滿意度調查制度，工單處理結束后，及時回應群眾關切，詳細答復辦理結果，不斷提升群眾滿意度，努力營造和諧的社會氛圍。(霍東)