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　　中國張掖網(wǎng)訊  3月15日，在第43個(gè)“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，國網(wǎng)張掖供電公司以“數(shù)智賦能賦效，暢享貼心服務(wù)”為主題，全面開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動(dòng)。

 

　　據(jù)悉，該公司以行動(dòng)踐行初心使命，以責(zé)任點(diǎn)亮萬家燈火，通過普及安全用電知識(shí)、傾聽用戶心聲、優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)保障客戶用電權(quán)益，架起電力企業(yè)與用戶之間的“連心橋”。活動(dòng)采用“現(xiàn)場宣傳＋主動(dòng)服務(wù)”形式開展，以信息優(yōu)質(zhì)服務(wù)到基層為目標(biāo)，組織技術(shù)骨干、186信息客服組成活動(dòng)小組深入縣公司、供電所及營業(yè)廳，通過開展日常運(yùn)維咨詢及現(xiàn)場服務(wù)、線上調(diào)研問卷、聆聽用戶需求等手段，大力宣傳186智慧客服體系，向公司廣大員工展示信息客服工作成效。

　　活動(dòng)期間，供電公司工作人員用鮮活的案例、通俗易懂的語言使公司員工了解網(wǎng)絡(luò)安全在日常工作中的重要性，知曉186客服五大渠道、智慧辦公應(yīng)用的好處、理解中臺(tái)建設(shè)在公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中的支撐價(jià)值，為基層提供高質(zhì)量的數(shù)字化服務(wù)和保障，支撐公司數(shù)字化業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。本次活動(dòng)布置宣傳展板27套，發(fā)放宣傳手冊(cè)及彩頁680余份、收集客服調(diào)研問卷360余份，有效推廣了186信息客服數(shù)字化服務(wù)渠道，進(jìn)一步了解了基層用戶需求，全面彰顯了186信息客服形象價(jià)值，獲得了廣大用戶的一致好評(píng)。

　　在辦公區(qū)域、營業(yè)大廳設(shè)立電子屏宣傳點(diǎn)，播放智慧客服、智慧辦公專題宣傳片，并擺放宣傳展板，全面展現(xiàn)186信息客服數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效和優(yōu)質(zhì)品牌形象。積極組織信息客服人員深入供電所、營業(yè)廳通過分發(fā)手冊(cè)、現(xiàn)場講解及操作演示等多種方式，讓用戶全面了解186信息客服服務(wù)流程、服務(wù)渠道、渠道功能。現(xiàn)場邀請(qǐng)用戶體驗(yàn)i國網(wǎng)及門戶智慧客服工具，使用人機(jī)交互問答操作，工單報(bào)修及跟蹤進(jìn)度查詢等功能，幫助用戶更清晰直觀的了解到公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，推動(dòng)基層訴求“有處報(bào)、有人管、快速辦、滿意結(jié)”，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍等方面延伸186信息客服服務(wù)范圍。同時(shí)深入各部門班組一線，著力推廣宣傳“186客服五大渠道”“智慧辦公應(yīng)用”“雙清成果”“自主可控終端應(yīng)用”“中臺(tái)價(jià)值服務(wù)”及“網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)知識(shí)”等，詳細(xì)講解推廣宣傳相關(guān)內(nèi)容，解答基層用戶信息系統(tǒng)問題，現(xiàn)場收集問題和需求，按照閉環(huán)管理及時(shí)跟蹤處理，做到數(shù)字化問題和需求“有人應(yīng)，應(yīng)必辦、辦必成”，進(jìn)一步提高用戶服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)品質(zhì)。

　　國網(wǎng)張掖供電公司將積極貫徹新發(fā)展理念，以服務(wù)用戶需求為導(dǎo)向，高效精準(zhǔn)解決用戶需求為目的，不斷優(yōu)化精益服務(wù)水平，拓展用戶溝通渠道，鞏固終端運(yùn)維基礎(chǔ)，夯實(shí)運(yùn)維技能基礎(chǔ)，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型支撐服務(wù)更專業(yè)、更高效、更便捷。(鄧晗凌)