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　　中國(guó)張掖網(wǎng)甘州訊 甘州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局行政審批窗口堅(jiān)持便民利企導(dǎo)向，聚焦“小窗口”，著眼“大環(huán)境”，采取一系列舉措，著力在審批上提速、便民上提效、服務(wù)上提質(zhì)，助推營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。

　　優(yōu)化流程，跑出審批“加速度”。甘州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局行政審批窗口以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，全面推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，將企業(yè)信息變更，企業(yè)注銷(xiāo)登記、企業(yè)遷移登記、企業(yè)破產(chǎn)信息、開(kāi)辦餐飲等高頻事項(xiàng)整合為“一件事”，實(shí)現(xiàn)“一次申請(qǐng)、并聯(lián)審批、統(tǒng)一出件”，企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間壓縮至3小時(shí)內(nèi)，食品經(jīng)營(yíng)許可辦理時(shí)限縮短50%以上。截至目前，已辦結(jié)“企業(yè)信息變更一件事”216件、“企業(yè)注銷(xiāo)登記一件事”167件、“開(kāi)辦餐飲店一件事”315件，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)“企業(yè)遷移登記一件事”落地可辦。

　　創(chuàng)新服務(wù)，打造便民“新體驗(yàn)” 。依托甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，全面推行全程電子化，企業(yè)群眾可在線(xiàn)提交申請(qǐng)、查詢(xún)進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)“零見(jiàn)面”審批。對(duì)基本條件具備、主要材料齊全的申請(qǐng)，實(shí)行“容缺受理”。為重點(diǎn)項(xiàng)目、特殊群體開(kāi)通綠色通道，提供優(yōu)先辦理服務(wù)。持續(xù)推進(jìn)惠企政策“直達(dá)快享”，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦零成本。針對(duì)高峰期或特殊需求，窗口工作人員主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)、幫辦服務(wù)，確保群眾“不白跑、不撲空”。對(duì)于一些不熟悉業(yè)務(wù)流程的群眾，通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)、窗口咨詢(xún)導(dǎo)辦、設(shè)立幫辦區(qū)、制作業(yè)務(wù)流程工作指引等多種方式，實(shí)現(xiàn)了“方向有指引、咨詢(xún)有解答、申請(qǐng)有模版、遠(yuǎn)程有輔導(dǎo)”的“四有”服務(wù)模式。

　　強(qiáng)化監(jiān)督，提升服務(wù)“滿(mǎn)意度” 。始終堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)多種方式提升服務(wù)質(zhì)量。為確保“高效辦成一件事”落到實(shí)處，窗口建立了嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制和投訴建議渠道，定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和群眾滿(mǎn)意度調(diào)查，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并整改。同時(shí)，窗口工作人員定期接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)能力，確保為企業(yè)群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（張嬌）