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　　中國張掖網甘州訊 在社區治理與服務居民的工作中，甘州區西街街道小寺廟社區始終高度重視12345便民服務熱線工作，將其作為傾聽民聲、解決民憂的重要渠道，切實做到“民有所呼，我有所應”。

　　社區12345便民服務熱線工單涉及多方面訴求。居民反映較多的問題集中在基礎設施維護、環境衛生整治以及公共服務優化上。例如，有居民通過熱線反饋，樓道內閑置電表箱門損壞，給出行帶來安全隱患。接到工單后，社區工作人員第一時間趕赴現場核實情況，并迅速聯系維修人員，僅用半天就完成了電表箱的維修工作。針對環境衛生問題，有居民通過熱線反饋某區域垃圾清運不及時，影響市容市貌。社區立即與負責該區域的相關人員對接，積極協調垃圾清運問題。

　　為提升12345便民服務熱線辦理質效，社區專門建立了一套完善的工作機制。接到工單后，工作人員會在1小時內與居民取得聯系，詳細了解訴求。對于能夠當場解決的問題，即刻處理；復雜問題則組建專項工作小組，制定解決方案，明確責任人和辦理期限，并及時向居民反饋進展情況。據統計，該社區12345便民服務熱線工單的按期辦結率達到100%，居民滿意度高達100%。(孫英)