中國張掖網甘州訊 小社區蘊藏大民生，小熱線反映大需求。甘州區濱河新區白塔社區堅持以“民有所呼，我有所應”為工作宗旨，把群眾的“小事”當成“大事”，竭力解決群眾的所盼所求。針對12345熱線轉辦問題做到快速處置，以“行動力度”提升“民生溫度”，用心用情用力打通社區為民服務的“最后一公里”。
近日，白塔社區接到一起12345熱線轉辦的投訴問題，反映某小區不及時退還物業費及裝修押金。收到工單后，社區及時響應訴求人，第一時間與投拆人取得聯系，并上門對接。與此同時及時去到小區物業核實情況，在了解到此問題牽扯前物業公司時，又積極致電前物業進行溝通協商，但因牽扯問題居多，各方意見無法達成一致。為徹底解決此問題，維護當事人的合法權益，社區邀請住建部門相關負責人、前物業公司負責人、現物業公司負責人、開發公司負責人及當事人在社區召開了協調會，會上對楊先生提出的10余項問題一一進行了解釋答復，并承諾按期退還相關費用。對此處理結果楊先生表示很滿意，并對社區快速處置問題的做法表達示點贊感謝。截止目前，社區共接到熱線轉辦案件84件，化解處置81，調處率達96.4%。
下一步，白塔社區將一如既往地從維護最廣大人民的根本利益出發，健全矛盾糾紛排查化解機制，把工作重心從事后處理轉移到事前排查化解上來，對于群眾反映的各類問題，堅持做到第一早響應、第二快解決、第三暖答復、第四治源頭。(代梓涵)
