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　　中國張掖網(wǎng)甘州訊 甘州區(qū)西街街道在深化“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作中，創(chuàng)新性地推行了“網(wǎng)格＋熱線＋矛調(diào)”三融合工作法新模式。該模式以綜治系統(tǒng)平臺(tái)為核心，有效整合了“12345”政務(wù)服務(wù)熱線、院落議事廳、陽光信訪、網(wǎng)絡(luò)輿情及網(wǎng)格為民服務(wù)等多元子系統(tǒng)資源，旨在重塑基層社會(huì)治理新格局。

　　通過這一整合舉措，將信訪、住建、司法、宣傳等關(guān)鍵職能部門與物業(yè)、供水、供電、供氣、供熱及通信等服務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了無縫對(duì)接，打破了長久以來的信息孤島現(xiàn)象，促進(jìn)了信息的全面共享和治理聯(lián)動(dòng)的深度一體化。這不僅極大地拓寬了政民互動(dòng)的渠道，更顯著提升了服務(wù)群眾的速度與質(zhì)量，為基層社會(huì)治理注入了勃勃生機(jī)。

　　簡單問題網(wǎng)格即時(shí)辦。網(wǎng)格員通過“線上+線下”多渠道收集并響應(yīng)群眾訴求，確保第一時(shí)間與群眾取得聯(lián)系并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。能夠即時(shí)解決的問題即刻處理，無法立即解決的則按照“一事一記”原則整理議題，并迅速協(xié)調(diào)社區(qū)專業(yè)團(tuán)隊(duì)介入辦理，真正踐行了“人在網(wǎng)格走，事在網(wǎng)格辦”的服務(wù)理念。

　　疑難問題熱線兜底辦。以街道“12345”政務(wù)熱線為主陣地，通過張掖市政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)生成待辦工單，遵循標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行受理、轉(zhuǎn)辦、處置、反饋、回訪直至辦結(jié)。全年無休、全天守候，確保全渠道覆蓋、全時(shí)段響應(yīng)，全方位滿足群眾需求。同時(shí)，發(fā)揮網(wǎng)格員的地緣優(yōu)勢(shì)，協(xié)助督辦人員高效推進(jìn)熱線工單處理，進(jìn)一步提升群眾滿意度。

　　特殊問題矛調(diào)聯(lián)動(dòng)辦。弘揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，街道匯聚司法、信訪、人民調(diào)解、“三官一師兩員”等多方力量，攜手法院、檢察院、公安等部門共同辦公，顯著提升調(diào)解效率。依靠網(wǎng)格員、熱線辦理人員及基層組織等社會(huì)各界調(diào)解力量，“接訴即辦”窗口統(tǒng)一受理矛盾糾紛和群眾訴求。矛調(diào)中心憑借專業(yè)團(tuán)隊(duì)和多元化調(diào)解方式，常態(tài)化排查矛盾糾紛，推動(dòng)就地解決，成為群眾信賴的服務(wù)站和矛盾化解的終點(diǎn)站。

　　熱點(diǎn)問題長效機(jī)制辦。堅(jiān)持日統(tǒng)計(jì)、周分析、月報(bào)告的常態(tài)化管理機(jī)制，利用綜治系統(tǒng)平臺(tái)的強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析能力，每日排查政務(wù)熱線和網(wǎng)格服務(wù)等渠道收集的熱點(diǎn)問題。精準(zhǔn)定位問題頻發(fā)區(qū)域，深入剖析根源。每月進(jìn)行一次綜合分析，篩選出適宜區(qū)級(jí)層面解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，并制定針對(duì)性解決方案。由分管領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，通過解決具體問題帶動(dòng)同類問題的解決，從而實(shí)現(xiàn)基層社會(huì)的主動(dòng)治理和長期穩(wěn)定。（李桂琴）