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　　中國張掖網(wǎng)甘州訊 今年以來，甘州區(qū)商務(wù)局始終把健全完善非訴訟糾紛解決機(jī)制擺在首位，著眼商貿(mào)流通領(lǐng)域各類矛盾糾紛，因事制宜找辦法、想點子，本著貼心、用心，更讓消費者放心的原則，全力以赴化解矛盾，調(diào)處糾紛，切實保障了消費者的合法權(quán)益，贏得了消費者廣泛好評。

　　某消費者在甘州區(qū)某汽車銷售公司選購車輛，在銷售人員的引導(dǎo)下支付了定金，并簽署了購車合同，后在手續(xù)辦理過程中，因商家未提前明確告知“金融服務(wù)費”收取事項引發(fā)消費矛盾。接到消費投訴后，甘州區(qū)商務(wù)局高度重視，立即啟動消費糾紛調(diào)解程序，指派專人負(fù)責(zé)處理，通過實地走訪和電話聯(lián)系，詳細(xì)聽取了消費者及企業(yè)的陳述，認(rèn)真查閱了相關(guān)支付憑證、意向書及溝通記錄，并及時組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，最終該汽車銷售公司無條件退還消費者支付定金，有力地維護(hù)了消費者權(quán)益。截至目前，甘州區(qū)商務(wù)局共受理涉及汽車、餐飲、住宿、美容美發(fā)等行業(yè)領(lǐng)域的消費投訴、矛盾糾紛1508起，成功調(diào)處化解1508起，調(diào)處率100%，群眾滿意率達(dá)到99.8%，真正實現(xiàn)了“接訴即辦”。(孟健 李勇)