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　　中國(guó)張掖網(wǎng)甘州訊 近日，甘州區(qū)火車(chē)站街道張火路社區(qū)居民王大爺遇到了一件煩心——家中下水道突然堵塞外溢，影響了日常生活。情急之下，王大爺撥通了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線求助，希望社區(qū)能協(xié)助解決這一難題。

　　街道社區(qū)工作人員接到信息后，第一時(shí)間趕赴王大爺家中。一方面耐心安撫老人情緒，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)下水道外溢的具體情況、發(fā)生時(shí)間等關(guān)鍵信息；另一方面迅速聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修人員到場(chǎng)，共同對(duì)管道進(jìn)行實(shí)地排查。經(jīng)維修人員開(kāi)挖檢測(cè)，最終確定問(wèn)題根源為公共管道破損塌陷，導(dǎo)致污水堵塞外溢，維修全程需產(chǎn)生費(fèi)用1500元。

　　面對(duì)維修費(fèi)用，王大爺提出訴求：一是個(gè)人獨(dú)自承擔(dān)1500元費(fèi)用壓力較大；二是該管道屬于單元公共設(shè)施，按常理應(yīng)由單元住戶共同分?jǐn)偅Ｍ鐓^(qū)出面協(xié)調(diào)此事。社區(qū)工作人員隨即展開(kāi)核實(shí)工作，分別聯(lián)系小區(qū)物業(yè)與維修人員確認(rèn)——該破損管道確屬單元公共設(shè)施，維修費(fèi)用需由住戶均攤。

　　隨后，社區(qū)工作人員逐戶上門(mén)征求該單元居民意見(jiàn)，初期部分居民對(duì)費(fèi)用均攤方案存在顧慮，不同意共同承擔(dān)。為化解分歧，社區(qū)持續(xù)跟進(jìn)，多次組織入戶走訪，向居民詳細(xì)說(shuō)明管道破損的影響、維修的必要性及費(fèi)用核算依據(jù)；同時(shí)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，邀請(qǐng)居民面對(duì)面溝通，傾聽(tīng)不同訴求并耐心解釋。經(jīng)過(guò)多次溝通，該單元5戶居民最終達(dá)成共識(shí)，同意每戶均攤300元維修費(fèi)用，維修工作順利推進(jìn)，王大爺家的下水問(wèn)題得到徹底解決。此次事件的高效處置，既充分體現(xiàn)了12345熱線“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)宗旨，也凸顯了街道社區(qū)在化解鄰里矛盾、保障居民權(quán)益中的“橋梁紐帶”作用。(王慧文 張浩杰)